Question générale
Est-il possible de venir chercher ma commande moi-même?

Oui, bien sûr! Lors de votre commande, sélectionnez le mode de livraison «Warehouse Pickup» et un créneau horaire pour le retrait, nous préparerons alors votre commande pour cette date. Nous nous réjouissons de vous accueillir à la Schützenmattstrasse 34 à 8180 Bülach.


Pourquoi acheter sur looddl.ch?

D'une part, vous trouverez chez nous le plus grand assortiment panasiatique, que nous avons composé pour vous avec beaucoup de dévouement. D'autre part, nous expédions tous les produits dans le respect de la chaîne du froid, soigneusement emballés et livrés le lendemain à votre domicile. Nous ne vendons que des produits officiellement autorisés en Suisse et nous nous approvisionnons directement auprès de fabricants renommés ou de fournisseurs fiables. Cela nous permet de toujours vous offrir la meilleure qualité à des prix avantageux.


Puis-je commander et me faire livrer des produits réfrigérés et surgelés?

Absolument! Grâce à une expédition rapide, un emballage adapté et l'utilisation de accumulateurs de froid ou de glace carbonique, nous veillons à ce que les produits réfrigérés et surgelés arrivent chez vous dans les meilleures conditions.


Que signifient date de durabilité minimale (DDM) et date de durabilité minimale plus (DDM+)?

Nous nous efforçons d'indiquer la date de péremption de nos produits de manière aussi précise que possible. Ainsi, lorsque tu passes commande, tu sais toujours exactement ce que tu vas recevoir, presque comme si tu tenais le produit dans tes mains dans un magasin. Nous vendons également à prix réduit des produits dont la date de durabilité minimale est dépassée (DDM+) mais qui peuvent encore être consommés sans risque. Nous contribuons ainsi à la lutte contre le gaspillage alimentaire. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet sur www.foodwaste.ch.


Je ne trouve pas mon produit préféré. Que puis-je faire?

Nous élargissons constamment notre gamme. Il vous suffit de nous faire part des produits que vous souhaitez et nous verrons si nous pouvons les ajouter à notre gamme.


Livraison
Comment ma commande sera-t-elle expédiée?

Nous expédions ta commande avec Planzer ou la Poste suisse. Les commandes passées avant 15h00 sont généralement traitées le jour même et livrées le lendemain. Grâce à une expédition rapide, un emballage adapté et l'utilisation d'accumulateurs de froid ou de glace carbonique, nous veillons à ce que les produits réfrigérés et surgelés arrivent chez toi en parfait état. 


Combien de temps faut-il compter entre la passation de ma commande et la livraison?

Les commandes que nous recevons avant 15h00 sont généralement traitées le jour même et livrées le lendemain.


Pourquoi la livraison n'est-elle pas gratuite?

L'expédition correcte des denrées alimentaires, en particulier des produits réfrigérés ou surgelés, impose des exigences élevées en matière d'emballage. Afin de pouvoir couvrir nos coûts malgré les frais d'emballage élevés et les faibles marges sur les denrées alimentaires, nous sommes contraints de facturer des frais d'expédition. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet dans nos conditions d'expédition.


Où puis-je retirer ma commande?

Si vous avez sélectionné le mode de livraison «Warehouse Pickup» et un créneau horaire pour le retrait lors de votre commande, nous préparerons votre commande pour cette date. Nous nous réjouissons de vous accueillir à la Schützenmattstrasse 34 à 8180 Bülach.


Possibilités de paiement
Comment puis-je payer ma commande?

Nous proposons tous les modes de paiement possibles, tels que carte de crédit, PayPal, TWINT, virement bancaire, etc. Vous trouverez plus de détails dans nos options de paiement.


Réclamations
J'ai reçu un produit erroné, que puis-je faire?

Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions clarifier la situation.


Un produit que j'ai reçu est endommagé. Que dois-je faire?

Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions clarifier la situation.


Ma commande contient des produits réfrigérés et surgelés et a été livrée en retard. Que puis-je faire?

Nous sommes désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions clarifier la situation.